タクシードライバーの仕事に興味があるけれど、お客様に怒られるのが怖くてなかなか一歩踏み出せないという方は多いのではないでしょうか。
特にタクシー新人の頃は、道が分からなかったり、お客様の目的地にスムーズにたどり着けなかったりすることから、心ない言葉を浴びせられるのではないかと不安に感じるかもしれません。
お客様に道を教えてもらったり、場合によっては罵倒されてしまったりといったつらい経験は、タクシードライバーにとって避けて通れない悩みの一つと言えるでしょう。
この記事では、なぜタクシー新人がお客様に怒られることがあるのか、その理由や具体的な事例、そして怒られないための効果的な対処法について詳しく解説していきます。
この記事を通して、タクシーの仕事に対する不安を解消し、自信を持ってデビューできるようサポートします。
- タクシー運転手がお客様に怒られる主な理由がわかる
- 地理に不慣れな新人ドライバーがトラブルを避ける方法がわかる
- 酔っ払いや理不尽な要求をするお客様への対処法がわかる
- タクシー運転手の仕事のやりがいや大変なことがわかる
タクシー運転手として新人が怒られるのはなぜ？
- タクシー新人ドライバーは地理に詳しくない
- 目的地まで遠回りだと怒られる？
- カーナビは使ってもいいの？
- 酔っぱらい客への対処法
- 嫌な客とのトラブル事例
- 乗り逃げや難癖トラブルの対策
タクシー運転手として働き始めると、お客様に怒られる経験をすることがあります。
特に新人ドライバーの場合、その経験は大きな精神的負担となるでしょう。
では、なぜタクシーの新人はお客様に怒られてしまうのでしょうか。主な理由について見ていきます。
タクシー新人ドライバーは地理に詳しくない
タクシー運転手は地理に詳しいことが求められる仕事ですが、新人時代はまだ土地勘がなく、目的地までのルートを把握しきれていないことがほとんどです。
お客様に目的地を告げられても、すぐに道がわからなかったり、ビルの名前や企業の場所を知らなかったりすることも珍しくありません。
このような状況では、お客様に「この運転手は使えない」「道を調べてこい」などと厳しい言葉をかけられてしまうことがあります。
多くのタクシー会社では、新人ドライバーが地理を覚えるための研修を用意していますが、それでも都内のすべての道を覚えることは非常に困難です。
もちろん、タクシー運転手は日々の業務を通して少しずつ地理に詳しくなっていきます。
しかし、知識がまだ浅い新人のうちは、お客様に道を尋ねたり、ナビに頼ったりすることが必要不可欠です。
お客様の中には、この行為を「プロ意識に欠ける」と捉えて怒る方もいるようです。
しかし、わからないまま適当に走るよりも、お客様に確認したり、ナビを使ったりして正確に目的地にたどり着くことの方が大切なのです。
目的地まで遠回りだと怒られる？
タクシー運転手がお客様に怒られる理由として、遠回りをしたと誤解されるケースも多々あります。
お客様自身がルートを知っていて、それと違う道を通った場合に「遠回りだ！」と怒鳴られることがあります。
ただ、必ずしもお客様が考えるルートが最短とは限りません。交通状況や時間帯によっては、渋滞を避けて迂回した方が結果的に早く目的地に到着することもあります。
例えば、交通量の多い交差点を避けて一本裏道に入ったり、信号の少ないルートを選んだりする運転手も多いです。
お客様から見れば遠回りに見えるかもしれませんが、実はプロの判断による最適なルート選択であることも考えられます。
遠回りを疑われた場合のポイント
お客様にルートについて問われた際は、なぜその道を選んだのかを簡潔に説明することが大切です。
「この時間帯は前の道が混雑していることが多いので、こちらの方がスムーズに到着できます」といったように、丁寧に説明することで納得してもらえる可能性が高まります。
ただ、それでも納得しないお客様もいるので、その場合は素直に謝罪することも一つの方法です。
カーナビは使ってもいいの？
新人ドライバーの中には、「カーナビを使うと怒られるのではないか」と不安に思う方もいるかもしれません。
しかし、結論から言えば、カーナビは積極的に活用すべきツールです。
地理に不慣れなうちはもちろん、ベテランであっても知らない場所に行くことはあります。
カーナビを適切に使用することで、迷うことなくお客様を目的地まで送り届けることができ、結果としてトラブルを未然に防ぐことにつながります。
ただし、お客様によっては「プロならカーナビに頼るな」と考える方もいるようです。
そのようなお客様に対しては、「申し訳ございません、道に不慣れなためカーナビをセットしてもよろしいでしょうか？」と一言断りを入れるだけで、相手の印象は大きく変わることがあります。
お客様に不安を与えず、目的地まで確実に送り届けることが、運転手にとってのプロ意識なのです。
酔っぱらい客への対処法
タクシー運転手にとって、酔っぱらいのお客様は大きな悩みの種の一つです。
泥酔しているお客様は、行き先がわからなくなったり、車内で寝てしまったり、突然怒り出したりすることがあります。
特に、車内で嘔吐されると、清掃の手間やその後の営業に支障が出るため、対応に苦慮するドライバーも少なくありません。
しかし、道路運送法第十三条には、泥酔などにより他の旅客に迷惑をかけるおそれがある場合や、著しく不潔な服装をしている場合など、正当な理由がある際には乗車拒否ができると定められています。
すべての酔っぱらい客を拒否できるわけではありませんが、常識の範囲を超えた泥酔者に対しては、この法律を根拠に乗車をお断りすることも可能です。
お客様を乗せてしまった場合は、まずは落ち着いて話を聞き、状況に応じて警察に連絡することも視野に入れる必要があります。
嫌な客とのトラブル事例
タクシー運転手の仕事は接客業であり、様々なタイプのお客様と出会います。
中には、理不尽な難癖をつけたり、威圧的な態度をとったりするお客様もいます。
例えば、料金を値切ろうとするお客様や、「俺の会社を知らないのか！」と自身の地位を笠に着て威圧してくるお客様もいるようです。
こういったお客様に遭遇すると、精神的な負担は非常に大きくなります。
また置き逃げと呼ばれる手口も最近増えています。
これは、財布や携帯電話などの所持品を車内に置き忘れたかのように見せかけて、料金を支払わずに降りてしまうというものです。
しかし、置かれた品物は偽物やゴミであることが多く、後からお客様と連絡が取れないケースがほとんどです。
このようなトラブルに巻き込まれないためにも、お客様が降車する際には、所持品に不審な点がないかさりげなく確認することが大切です。
乗り逃げや難癖トラブルの対策
乗り逃げや料金に関する難癖トラブルは、運転手にとって大きな損害につながります。
乗り逃げをされた場合は、速やかに会社に報告し、警察に被害届を提出することが重要です。
また、最近では多くのタクシーにドライブレコーダーが搭載されており、車内の様子やお客様の顔を記録できるようになっています。
これにより、万が一トラブルが起こった際にも、証拠として役立ちます。
注意点
難癖をつけられても、感情的にならずに冷静に対応することが重要です。
お客様に反論したり、口論になったりすると、さらに事態が悪化する可能性があります。
まずは丁寧な言葉で謝罪し、できる限りの対応をすることが求められます。
タクシー新人として怒られる状況への対処法
- 運転手の給与体系は？
- 勤務時間は不規則でつらい？
- タクシー新人は道が分からなくても大丈夫
- 事故でクビになるケースある？
- タクシー新人はいつ辞められる？
- タクシー新人でも怒られるストレスと向き合うには
タクシーの仕事は大変なこともありますが、怒られる状況を乗り越えることで、やりがいを感じられるようになります。ここでは、新人ドライバーが知っておくべき仕事の基本情報と、ストレスを軽減するための対処法について解説します。
運転手の給与体系は？
タクシー運転手の給与体系は、主に固定給＋歩合制と完全歩合制の2つに分かれます。
現在、多くのタクシー会社で採用されているのは固定給＋歩合制です。
これは、毎月安定した固定給が支払われることに加えて、売上に応じた歩合給が加算される仕組みです。
そのため、お客様がいなくても最低限の収入は確保できます。
一方、完全歩合制は、売上から会社の経費を差し引いた金額がそのまま給与となるため、お客様がいなければ収入は0円となってしまいます。
頑張った分だけ収入が上がるというメリットがある反面、売上が低いと生活が厳しくなるというデメリットもあります。
豆知識
タクシーの集客方法には、駅やホテルなどで待機する「待ち」、街中を走行しながらお客様を探す「流し」、そして無線で配車依頼を受ける「迎車」があります。
効率良くお客様を獲得するためには、これらの方法を組み合わせて、自分なりの営業スタイルを確立することが重要です。
勤務時間は不規則でつらい？
タクシー運転手の勤務時間は、一般的なサラリーマンとは異なり、日勤、夜勤、そして隔日勤務という3つのパターンがあります。
隔日勤務とは、例えば朝7時に出社して翌日の深夜3時まで勤務し、その日は明け休みとなる勤務形態です。
拘束時間は長いものの、1日おきに休みがあるため、自分の時間を有効に使いやすいというメリットがあります。
ただし、勤務体系が不規則なため、慣れるまでは体調管理に気をつける必要があります。
しかし、慣れてしまえば、平日に自由な時間が増えるため、プライベートを充実させやすいと考えるドライバーも多いです。
タクシー新人は道が分からなくても大丈夫
「タクシー新人は道が分からないから怒られる」と不安に感じる方もいるかもしれませんが、心配する必要はありません。
新人時代は誰でも地理に不慣れなものです。多くのタクシー会社では、新人向けの研修が充実しており、地理を学ぶ機会が提供されます。
また、カーナビが搭載された車両も増えており、道が分からないからといって慌てる必要はありません。
むしろ、お客様に「この道で大丈夫ですか？」と確認したり、「道に不慣れで申し訳ありません」と一言添えたりすることで、お客様との円滑なコミュニケーションを築くことができるでしょう。
事故でクビになるケースある？
タクシー運転手にとって、事故は最も避けたいトラブルの一つです。
しかし、万が一事故を起こしてしまったからといって、すぐにクビになることは基本的にありません。
多くの場合、会社から厳重注意を受けたり、研修を受け直したりするなどの処分が下されます。
ただし、飲酒運転や悪質な運転による事故など、会社の信用を著しく損なうような重大なケースでは、懲戒解雇となる可能性も否定できません。
安全運転を心がけ、事故を起こさないことが最も重要です。
タクシー新人はいつ辞められる？
タクシー会社を辞める時期は、会社によって異なりますが、一般的には研修期間を終えた後であれば、いつでも退職が可能です。
ただし、入社してすぐに辞めてしまうと、会社にかけた研修費用や制服代などの負担を求められる可能性もあります。
円満に退職するためには、就業規則をしっかりと確認し、会社に迷惑がかからないように配慮することが大切です。
また、入社後すぐに退職を決める前に、まずは上司や同僚に相談してみることをおすすめします。悩みを共有することで、解決策が見つかることもあります。
タクシー新人でも怒られるストレスと向き合うには
タクシーの仕事は、お客様に怒られるなど、精神的なストレスを感じやすい職業です。
しかし、お客様から「ありがとう」と言葉をかけてもらったり、感謝されたりすることも多い仕事でもあります。
怒られることは辛い経験ですが、それを乗り越えることで、接客スキルや運転技術が向上し、自信につながります。
ストレスを軽減するための対処法
- 同僚や上司に相談する：同じ経験をした先輩ドライバーに話を聞いてもらうことで、気持ちが楽になることがあります。
- 趣味やリフレッシュの時間を大切にする：仕事から離れて、好きなことに没頭する時間を作ることで、気分転換を図ることができます。
- 怒られた経験を次に活かす：なぜ怒られたのかを冷静に分析し、どうすれば同じミスをしないかを考えることで、自己成長につながります。
タクシー運転手の仕事は、お客様との出会いを通して、様々な経験を積むことができる魅力的な仕事です。
怒られる経験も、ドライバーとしての成長の糧と捉えることができれば、必ずやりがいを見つけられるでしょう。
まとめ
タクシー運転手の仕事は、地理に詳しくない新人時代にお客様に怒られる経験をすることもあるかもしれません。
しかし、それは決して珍しいことではありません。
怒られる原因や対処法をあらかじめ知っておくことで、不安を軽減することができます。改めて、記事のポイントをまとめます。
- タクシー新人が怒られる主な理由は、地理に不慣れで道に迷うこと
- お客様に遠回りだと誤解されることがあるが、交通状況を考慮した最適なルートを選択することも重要
- カーナビはプロのツールとして積極的に活用するべき
- 酔っぱらい客には、道路運送法を根拠に乗車拒否できる場合もある
- 乗り逃げや難癖をつけられるトラブルには、冷静な対応とドライブレコーダーの活用が有効
- タクシー運転手の給与は歩合制が多いため、頑張り次第で収入アップが可能
- 不規則な勤務時間に慣れることで、自分の時間を確保しやすくなる
- 道が分からなくても、研修やカーナビを活用することで対応できる
- 飲酒運転などの悪質なケースを除き、事故でクビになることは稀である
- 新人でも退職は可能だが、研修費用などの負担が発生する場合がある
- 同僚や上司に相談したり、趣味に没頭したりしてストレスと向き合うことが大切
- お客様からの「ありがとう」という言葉が、やりがいにつながる
- タクシー運転手は、努力次第で収入アップが望める職業
- 怒られた経験は、ドライバーとしての成長の糧となる
- タクシーの仕事は、接客スキルや運転技術を向上させる良い機会になる
最後まで読んでいただきありがとうございました！
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